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服務承諾

 

1.設計服務
 
       我廠承諾及時向買方提供製造工藝的設計交底,按時提供技術資料,主動與買方溝通設計、製造、調試過程中的情況,協助買方完成對設備的監製。
 
2.現場服務
 
       1.為保證設備能夠安全、正常投產運行,我方將根據用戶通知日期72小時內派遣有關人員進行現場服務,如此人數不夠滿足工程需要,我方可追加人員且不發生費用(僅在國內)。
2.2現場服務人員的職責
       2.2.1 我方現場人員的任務主要包括設備到貨的檢查、設備質量問題的處理、指導安裝和調試,參加試運和性能驗收,用戶操作人員的培訓和定期的回訪。
       2.2.2在安裝和調試前,我方技術人員將向買方技術人員交底,講解和示範要進行的程序和方法(詳見使用說明書),我方技術人員將對施工情況進行確認和簽證,經我方確認和簽證的工序如因我方技術服務人員指導錯誤而發生問題,我方負全部責任。
       2.2.3 我方現場人員有權處理現場出現的一切技術和商務問題,如現場發生質量問題,我方現場服務人員將在需方規定的時間內處理解決,如我方委托需方進行處理,我方現場人員將出委托書並承擔相應的經濟責任。
       2.2.4我方現場服務人員協助用戶進行調試直至合格,在設備安裝和試運轉直至合同規定的質保期間,我方及時處理解決使用過程中可能會碰到的技術質量問題,費用由我方承擔。
2.2.5我方現場服務人員的正常來去事先與買方進協商。
       2.3培訓:
       2.3.1為使所供設備能正常安裝和運行我方派精通技術的工程師到現場負責安裝調試全過程的技術工作;
       2.3.2我方應對貴方的操作運行和維修人員進行必要的技術培訓,直到以上人員能熟知設備操作、維修保養知識。
 
3.售後服務
 
       3.1本廠具有完整的質量管理體係,1998年通過ISO9002(1994版)質量體係認證,2005年又通過了ISO9001(2000版)換版升級貫標工作。
       3.2我公司保證所供貨物是全新的,未使用過的,完全符合合同規定的質量、規格、能要求,嚴格執行產品技術標準並嚴格按規定程序批準的產品圖紙製造驗收。
       3.3質量保證期內,我方的所有服務及消除因設計、製造、工藝、材料、運輸引起的缺陷而發生的所有費用均由我方承擔。我方應保證貨物經正確安裝、正常操作和保養後運轉良好並具有滿意性能。
       3.4 我方在接到買方或買方的委托人要求派員到現場的傳真或電話後,我方於24小時內到達現場提供合同規定的相應服務。
3.5凡屬製造質量問題我方負責處理,直至達到規定技術指標,運行正常為止。
3.6我廠至少每30天訪問一次用戶,了解設備使用情況。
3.7我方保證以優惠價長期供應備品備件及易損件。
       我廠保證終身提供技術服務;隻要客戶需求,我公司將及時提供完整的易損件及備品備件圖紙。

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